Asiakasymmärrys tienpidossa : ASTAR-tutkimusohjelman loppuarviointiraportti Pihlajamaa, Jussi ; Berg, Pekka
Language: Finnish Summary language: Swedish, English Series: Tiehallinnon selvityksiä ; 1/2008Publication details: Helsingfors : Tiehallinto, 2008Description: 32 s. + bilISBN:- 9789518039986
- Kundförståelse inom Vägförvaltningen : slututvärdering av ASTAR-forskningsprogrammet
- Understanding the client at Finnra : ASTAR research programme final assessment report
ASTAR-forskningsprogrammet påbörjades 14.6.2004 och avslutades 2007. Programmet har spelat en central roll när Vägförvaltningens kundrelationsstrategi förverkligades. Vägförvaltningen satsade 1,1 miljoner euro på programmet och inom ramarna för programmet genomfördes 34 utvecklingsprojekt. En del av projekten har varit samarbetsprojekt tillsammans med andra aktörer. Målet för utvärderingen av programmet var att söka svar på följande synpunkter: Förhållandet mellan Vägförvaltningens strategi och ASTAR, förhållandet mellan projekthelheterna inom forskningsprogrammet och målet, användbarheten av de uppnådda resultaten och har de tagits i bruk, effekter på den egna och andras verksamhet, rekommendationer för att utveckla programverksamheten. Vid genomförandet av den praktiska utvärderingen tillämpades förfarandet Programme Assessment Method, PAM. Utvärderingen gjordes som en kvalitativ utvärdering på basis av tillgängliga dokument och intervjuer med experter.