Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare : slutrapport av forskningsprojektet inom forskningsprogrammet: Framtidens personresor
Publication details: Stockholm Veolia transport, 2012Description: 67 sSubject(s): Online resources: Bibl.nr: VTI 2012.0057Location: Abstract: I rapporten redovisas erfarenheterna från ett VINNOVA-finansierat forsknings- och utvecklingsprojekt ”Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare” som genomförts av Veolia Transport Sverige AB under perioden 2009-2011. Bakgrunden till projektet utgörs dels av kollektivtrafikbranschens pågående utveckling från ett produktionsparadigm till ett serviceparadigm, dels av ett tidigare FoUprojekt i företaget som indikerade att det kan finnas en betydande men hittills underutnyttjad utvecklingsresurs hos kollektivtrafikens frontpersonal.| Current library | Status | |
|---|---|---|
| Statens väg- och transportforskningsinstitut | Available |
I rapporten redovisas erfarenheterna från ett VINNOVA-finansierat forsknings- och utvecklingsprojekt ”Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare” som genomförts av Veolia Transport Sverige AB under perioden 2009-2011. Bakgrunden till projektet utgörs dels av kollektivtrafikbranschens pågående utveckling från ett produktionsparadigm till ett serviceparadigm, dels av ett tidigare FoUprojekt i företaget som indikerade att det kan finnas en betydande men hittills underutnyttjad utvecklingsresurs hos kollektivtrafikens frontpersonal.