Normalvy
MARC-vy
Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare : slutrapport av forskningsprojektet inom forskningsprogrammet: Framtidens personresor
Utgivningsinformation: Stockholm Veolia transport, 2012Beskrivning: 67 sÄmnen: Onlineresurser: Bibl.nr: VTI 2012.0057Location: Abstrakt: I rapporten redovisas erfarenheterna från ett VINNOVA-finansierat forsknings- och utvecklingsprojekt ”Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare” som genomförts av Veolia Transport Sverige AB under perioden 2009-2011. Bakgrunden till projektet utgörs dels av kollektivtrafikbranschens pågående utveckling från ett produktionsparadigm till ett serviceparadigm, dels av ett tidigare FoUprojekt i företaget som indikerade att det kan finnas en betydande men hittills underutnyttjad utvecklingsresurs hos kollektivtrafikens frontpersonal.| Aktuellt bibliotek | Status | |
|---|---|---|
| Statens väg- och transportforskningsinstitut | Tillgänglig |
I rapporten redovisas erfarenheterna från ett VINNOVA-finansierat forsknings- och utvecklingsprojekt ”Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare” som genomförts av Veolia Transport Sverige AB under perioden 2009-2011. Bakgrunden till projektet utgörs dels av kollektivtrafikbranschens pågående utveckling från ett produktionsparadigm till ett serviceparadigm, dels av ett tidigare FoUprojekt i företaget som indikerade att det kan finnas en betydande men hittills underutnyttjad utvecklingsresurs hos kollektivtrafikens frontpersonal.