Swedavia Resenärsprocessen : nyckeltal: slutrapport
Publication details: Stockholm-Arlanda Swedavia, 2014Description: 101 sSubject(s): Online resources: Notes: Power Point Abstract: Projektets syfte är att identifiera och definiera övergripande nyckeltal för resenärsprocessen med fokus på styrbarhet och mätbarhet. Dashboarden ger överblick, styrbarhet och underlag för beslut om fördjupad analys. Urvalet från bruttolistans 40 nyckeltal till dashboardens 14 bygger på nyckeltalens relevans, styrbarhet och mätbarhet. Resenärsprocessens syfte – God reseupplevelse – är nedbrutet i Effektiva flöden samt Välkomnande bemötande och tillgänglig service. Nedbrytningen är utgångspunkt för identifierade kritiska processteg och nyckeltal (utfallsmått och analystal). Effektiva flöden är primärt fokus för uppdraget. För varje nyckeltal är tydligt ägandeskap och definition fastställd. Rekommenderade nästa steg är en dashboard för hela Operations på Arlanda vilket inkluderar framtagning av nyckeltal i den flygoperativa processen. Dashboarden kan kompletteras med nyckeltal för servicenivåer för att skapa en komplett Operational Performance Dashboard (OPD) på Arlanda. Erfarenhet från Arlanda kan användas för vidare utrullning av individuellt anpassade dashboards på samtliga flygplatser. För att säkerställa förankring fastställs strukturen för dashboardens strategi- och uppföljningsarbete i en årscykel.Power Point
Projektets syfte är att identifiera och definiera övergripande nyckeltal för resenärsprocessen med fokus på styrbarhet och mätbarhet. Dashboarden ger överblick, styrbarhet och underlag för beslut om fördjupad analys. Urvalet från bruttolistans 40 nyckeltal till dashboardens 14 bygger på nyckeltalens relevans, styrbarhet och mätbarhet. Resenärsprocessens syfte – God reseupplevelse – är nedbrutet i Effektiva flöden samt Välkomnande bemötande och tillgänglig service. Nedbrytningen är utgångspunkt för identifierade kritiska processteg och nyckeltal (utfallsmått och analystal). Effektiva flöden är primärt fokus för uppdraget. För varje nyckeltal är tydligt ägandeskap och definition fastställd. Rekommenderade nästa steg är en dashboard för hela Operations på Arlanda vilket inkluderar framtagning av nyckeltal i den flygoperativa processen. Dashboarden kan kompletteras med nyckeltal för servicenivåer för att skapa en komplett Operational Performance Dashboard (OPD) på Arlanda. Erfarenhet från Arlanda kan användas för vidare utrullning av individuellt anpassade dashboards på samtliga flygplatser. För att säkerställa förankring fastställs strukturen för dashboardens strategi- och uppföljningsarbete i en årscykel.