Bussförarnas och tågvärdarnas yrken har genomgått förändringar under senare år och blivit allt mer serviceyrken. Flera tidigare studier har vittnat om att det och ett allmänt hårdare klimat i samhället har lett mer hot och våld mot förare och värdar. Men det är oklart hur våldet mot dessa grupper ser ut, vad det beror på, hur det upplevs och vad som går att göra för att minska utsattheten. Forskare från VTI och Malmö högskola, samtliga knutna till K2, har därför genomfört en studie. Forskarna har dels ställt samman den statistik som idag finns över förekomsten av hot och våld och dels intervjuat bussförare, tågvärdar och chefer. Studien visar att de båda yrkesgrupperna upplever att de har ett fritt arbete och uppskattar det egna ansvaret. Men samtidigt känner de hög stress och upplever att deras arbete ha låg status. De händelser som rapporteras in via avvikelsesystem som buss- och tågföretag i studien använder gäller oftast att resenärer saknar biljett eller har felaktiga färdbevis. Samtidigt uppfattar bussförarna och tågvärdarna att riktlinjerna för hur de ska handla i sådana situationer är otydliga. Istället skapar de sig egna strategier för att undvika konflikter. Utifrån kunskapen som forskarna fått genom statistik och intervjuer har ett antal åtgärder som kan minska hot och våld identifierats. Bland annat lyfts att trafikföretag och kollektivtrafikmyndighet tillsammans behöver bli tydligare gentemot kunderna vad som gäller vid kontroll av biljetter. Tydliga riktlinjer till förare och tågvärdar behöver också tas fram, kommuniceras och följas upp.