I det här projektet har litteraturstudier och intervjuer genomförts för att undersöka effektivitetsförbättringar för returer inom e-handel.
Här presenteras en översikt av resultaten för hur olika aktörer ser på returer och därigenom vilka områden som kan väntas utvecklas i framtiden. En aspekt av returer som uppfattas som positiv av en aktör kan uppfattas som negativ av en annan. Många av dessa aspekter är antingen transportdrivande eller transportminimerande. Resultatet från projektet belyser också den ökade konkurrensen bland e-handlande företag och att ett sätt att sticka ut är området returer för att förbättra upplevelsen för företagets kunder.