Smarta telefoner skapar nya förutsättningar inom kollektivtrafiken (KT) att både förse resenären med mer individanpassad information och ge resenären möjlighet att bidra med egen information, exv. om var resenären befinner sig. Om den här typen av dubbelriktad kommunikation används för överföring av information (inklusive realtidsinformation) under oplanerade trafikstörningar, kan såväl resenärens beslutsunderlag för den fortsatta resan, som aktörernas beslutsunderlag för störningshanteringen förbättras. Tidigare forskning visar att information om störningar och alternativa resrutter prioriteras högt av resenärerna. Dessutom föredrar resenärerna att få denna information på en individanpassad nivå, framför en aggregerad nivå (som exv. ger en översikt över all aktuell störningsinformation inom ett visst område). Tidigare forskning visar även att information från resenären har potential att förbättra operatörens beslut och åtgärder, framförallt i trafikledningen. Det här projektet undersöker hur man kan realisera en dubbelriktad kommunikation mellan resenärer och aktörer för överföring av realtidsinformation under oplanerade trafikstörningar. Syftet med projektet är att förbättra stödet för både resenärer och aktörer vid beslut under oplanerade störningar, och på så vis bidra till en attraktivare kollektivtrafik och ökad systemeffektivitet (exv. mer effektiv störningshantering och bättre nyttjande av resurser). En prototyp i form av en app tas fram för att validera genomförbarheten.